Trocas e Devoluções

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Enquanto consumidor, tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para exercer este direito, basta comunicar-nos a sua decisão através do email contacto@rosachic.store antes de terminar esse prazo.

2. Condições dos produtos devolvidos

Os produtos devem ser devolvidos em bom estado, preferencialmente na embalagem original. Por razões de higiene e segurança, produtos de cuidado da pele que tenham sido abertos ou utilizados podem não ser elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.

3. Como devolver

1. Envie-nos um email para contacto@rosachic.store com o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Aguarde as instruções da nossa equipa sobre como reenviar o produto.
3. Envie o produto de acordo com as instruções fornecidas.

4. Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, procederemos ao reembolso do valor pago, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo previsto na lei. Notificá-lo-emos por email quando o reembolso for processado.

5. Produtos com defeito ou trocas

Se recebeu um produto com defeito, incorreto ou danificado, contacte-nos até 14 dias após a receção com uma fotografia do artigo. Trataremos da substituição ou reembolso, incluindo os custos de envio associados, sem qualquer encargo para si. Para trocar um produto por outro, contacte-nos e indicaremos o procedimento.

6. Contacto

Para qualquer questão sobre trocas e devoluções, estamos disponíveis em contacto@rosachic.store.